Regulamin Zwrotów i Reklamacji

AG Serwis s.c. Adrian Sabuk, Anna Sabuk
ul. Gagarina 20/3, 66-110 Babimost, Polska
adres do doręczeń: Wojska Polskiego 62A, 66-210 Zbąszynek, Polska
NIP: 6121727201, REGON: 020026768
e-mail: office@agserwis.com / sales@agserwis.com
tel.: +48 602 402 202

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) w sklepie internetowym AG Serwis s.c., działającym pod adresem: www.agserwis.com.
Sklep prowadzi sprzedaż nowych, używanych i regenerowanych części mechanicznych.
Kupującym może być konsument, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą lub inny podmiot prawny.
Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, kupujący powinien przesłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – np. pocztą tradycyjną lub na adres e-mail: sales@agserwis.com.
Po otrzymaniu oświadczenia, sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie i udzieli dalszych instrukcji dotyczących zwrotu towaru.
Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Towar należy odesłać na adres:
AG Serwis s.c.
Wojska Polskiego 62A
66-210 Zbąszynek, Polska
Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do sprzedawcy.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od kupującego płatności (w tym koszt dostawy do klienta, o ile był pobrany) nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Wyłączenia z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. części regenerowane na zamówienie).
Towarów, które po dostarczeniu zostały rozmontowane, uszkodzone lub zanieczyszczone w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż.
Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony technicznej lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. Reklamacje (rękojmia za wady)

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za wady fizyczne lub prawne rzeczy na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, kupujący może żądać:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- albo odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Dla produktów używanych i regenerowanych okres rękojmi wynosi 12 miesięcy od dnia wydania towaru kupującemu.
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres: sales@agserwis.com,
- lub listownie na adres: AG Serwis s.c., Wojska Polskiego 62A, 66-210 Zbąszynek, Polska.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę kupującego, dane kontaktowe, opis wady, żądanie reklamacyjne oraz – jeśli to możliwe – dowód zakupu (np. faktura, potwierdzenie przelewu).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji sprzedawca poinformuje kupującego za pomocą wiadomości e-mail lub listownie.

5. Wymiana towaru

Wymiana towaru możliwa jest, gdy:
- produkt dotarł uszkodzony,
- jest niezgodny z zamówieniem,
- posiada wady techniczne.
W takim przypadku prosimy o kontakt na adres e-mail: sales@agserwis.com – uzgodnimy sposób wymiany lub naprawy.
Po uznaniu reklamacji sprzedawca pokrywa koszty ponownej wysyłki do klienta.